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JUAN FELIPE RIVERA
Gerente de Canal Ferreterias
- Cel: 3143503972
- Tel: 2366310
- Cra 13 # 77a - 65 Bogotá
- email: jrivera@fierros.com.co
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Apr 23, 2009
Garantías en el sector de las ferreterías
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Uno de los valores agregados que ofrecen los proveedores y distribuidores es la garantía. Este es un documento que se convierte en el respaldo del usuario para que pueda efectuar el cambio del producto en caso de que resulte defectuoso. Por eso, consultamos con varios ferreteros para saber cómo manejan el tema de las garantías en sus negocios con sus clientes y proveedores.
En la Ferretería Llaves e Iluminación se dan garantías por la compra de bombillos y balastros. Blanca Rodríguez, dependiente del establecimiento, explica que estos dos productos son los que más tienen tiempo de garantía: entre uno y dos años. Si alguno de los productos sale defectuoso ella hace el cambio directamente porque tiene el aval del proveedor, a quien le devuelve la mercancía en caso de problemas de fabricación.
Nelsy Gutiérrez administradora de Ferredepósito el País comenta que “en este negocio casi no hay garantías”, porque son pocos los productos que se ofertan con este documento, entre ellos, los bombillos ahorradores. “Yo hago el cambio, porque para qué ponerse a pelear con la gente. Luego me entiendo con el proveedor. Los bombillos se cambian siempre y cuando no estén rotos”, asegura Nelsy.
En cuanto a la venta de productos como la pintura, Nelsy explica que se hace el cambio si el cliente no ha destapado el tarro. Antes de realizar el cambio ella revisa la tapa del tarro de pintura, que si está soplada, es porque el usuario ya destapó el producto.
En contraste, Yaneth Serrano vendedora de la ferretería Talio, comenta que ella no hace cambios de tarros de pintura, porque hay clientes que pueden mezclarla con agua y luego devolver el producto. Por eso le explica al comprador que, una vez el producto sale del almacén, ya no se otorgan devoluciones.
No obstante, Serrano comenta que artículos como duchas y tejas sí cuentan con una garantía, pero que es el proveedor quien directamente hace el cambio. “En una ocasión un cliente devolvió unas tejas y la empresa hizo el cambio inmediatamente, eran tejas Luminic”, comentó la ferretera.
Carlos Granados vendedor de Ferreeléctricos y Cerraduras de la 74 explica que él hace el cambio de productos si se devuelve por problemas de funcionamiento y si cumple con la cláusula de garantía. Granados también exige la factura de compra y comenta que “hay personas que llegan con facturas de otros establecimientos y pretenden que se les cambie el producto”.
Redacción: Área Web Revista Fierros
Foto: Fierros
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