Detalle Noticia

Hace cinco años existe Rhino, una ferretería que ingresó con un concepto nuevo al sector de Paloquemao. Sus creadores, los mismos de la Ferretería Luís Penagos, quisieron ampliar su  negocio conservando su línea de servicio, donde el cliente puede encontrar distintas marcas y gamas de un mismo producto en estanterías y espacios organizados. Revista Fierros habló con Carlos Andrés Silva, uno de los socios de la ferretería Rhino, para saber cómo ingresaron al sector ferretero y cómo es su trabajo con proveedores, empleados y clientes. Silva también habló sobre los valores agregados que ofrece Rhino y que los ha llevado a posicionarse en el mercado. 

¿Cómo ingresa Rhino al sector ferretero?

Ferretería Rhino es una empresa nueva  para lo que es el ramo ferretero. Nació del afán del señor Luís Corso Penagos y la señora Betty Abello que querían mejorar el formato de la ferretería tradicional. Al principio fue duro porque el usuario final en ferretería tiende a pensar que si la herramienta no está colgada en el techo o tirada en el suelo el producto es más costoso.  En los primeros años de operación fue difícil ese cambio de cultura en el sector. Después la gente comenzó a entrar y se encontró con un espacio con buena exhibición, variedad de productos y que los precios son similares a los que se observan en el mercado. Fue un cambio de cultura lento y progresivo que todavía se está dando. (Escuchar audio)

¿Qué estrategias implementaron para que las personas se acercaran a Rhino?

Al principio la ferretería Rhino estaba al lado de la Ferretería Luís Penagos. Primero fue una etapa de diferenciación porque las dos ferreterías tenían los mismos productos y con el mismo estilo de atención. Eso nos llevó a pensar en cómo diferenciarnos del resto de las ferreterías del sector. La idea fue continuar con el concepto de la ferretería Luís Penagos, que es especializada, pero con más opciones para el cliente. Tener muchas marcas americanas, españolas, alemanas donde la gente pueda ver la novedad, las nuevas tendencias del mercado, la tecnología.

Al comienzo fue voz a voz. En Paloquemao es muy fácil progresar con esa política, porque es un sector que comprende algunas manzanas, donde una persona puede recorrer en un día siete u ocho ferreterías. Igualmente hemos participado en ferias y pautado en diferentes medios impresos, en radio y así nos hemos dado a conocer. (Escuchar audio)

¿Cómo es el trabajo con los proveedores?

Como somos dos empresas, es diferente comprar para dos que para una. La mayoría de proveedores le indican cuando su stock está muy bajo y se avecina una subida de precios. Ese es el momento de llegar a una negociación con las dos ferreterías para comprar a un mejor precio de lo que compran muchos. Entonces es muy normal que aquí encuentres un precio bueno. (Escuchar audio)

¿Cómo forman a sus empleados para que sean capaces de asesorar a los clientes?

Una persona comienza en Rhino de cero. La idea es tratar de contratar a personas curiosas porque esto es un ramo en que el cliente sabe mucho más que el vendedor. La idea es tener capacitaciones constantes en las diferentes marcas. Normalmente éstas  son importantes, entonces los técnicos son buenos. Hacen prueba de producto, dejan que la persona opere la máquina y que vaya a la industria. Esto  es muy enriquecedor porque el vendedor deja de ser una persona que solo está en el mostrador que recibe cierto tipo de información pero no ve el producto. Esto vuelve a los vendedores y asesores muy buenos. (Escuchar audios)

¿A qué tipo de cliente se dirige Rhino?

Nosotros tenemos básicamente dos canales: el cliente de industria y el que entra por el almacén. Ese tipo de clientes normalmente son instaladores, usuarios finales, pequeña o mediana industria, que buscan solucionar algo. No solo quieren adquirir un producto, buscan satisfacer una necesidad de una mejor forma. Normalmente vienen por el tipo de asesoría. Pero también hay mucho público flotante en Paloquemao que entra porque ve la vitrina llamativa. (Escuchar audio)
 
Inicialmente con el modo la forma de exponer los artículos ¿esperaban la llegada de un público específico?

La exhibición apunta a que cualquier persona que entre note que hay un surtido. Que si necesita algo de seguridad industrial o de corte de metal o metal mecánica lo ve organizado. No importa si es mecánico o el gerente comercial de la empresa, igual puede ver el producto y  comparar varias calidades. La organización de nosotros no se hizo pensando en un público en específico, se hizo con la disposición de que la persona que entre, primero, se sienta bien atendida; segundo, que note la amplitud, que vea un portafolio de productos grande y extenso; es decir, que note que hay de todo. (Escuchar audio)
 
¿Cuál es el valor agregado que ofrecen y que los ha llevado a posicionarse en el sector ferretero?

Yo creo que uno de los principales valores es escuchar al cliente. También  tener un conocimiento sobre el uso de las cosas. A parte de eso están la asesoría, la recomendación y el acompañamiento. El servicio postventa se ha vuelto fundamental para hacer la venta. Los servicios adicionales que a veces no se miden pero sí influyen en la venta, como tener el parqueadero y vigilantes. Todo eso es un conjunto que se vuelve una fortaleza.(Escuchar audio)

Realización: Revista Fierros
Fotos: Fierros