La gran mayoría de los negocios ferreteros en esta ciudad de la Costa Caribe Colombiana son negocios familiares; el buen manejo de los inventarios y la especialización hacen parte de sus más importantes características.
La calidez y amabilidad de la idiosincrasia del barranquillero contribuye a que el servicio al cliente sea uno de los componentes que destacan a sus ferreterías. Al mismo tiempo, la venta al menudeo facilita el incremento de las ventas en los locales más pequeños. Sin embargo existen algunos peligros que de no ser controlados pueden convertirse en riesgos frente al establecimiento de las grandes superficies.
Teniendo en cuenta el análisis geo-referido, elaborado por Servinformación-Sitimapa, de la concentración de las ferreterías en Barranquilla, Revista FIERROS habló con un experto, quien está plenamente en contacto con los ferreteros de esta ciudad, conoce el sector y actualmente se desempeña como representante de ventas en Barranquilla, para Pintuco-Global de Pinturas, Octavio Sierra Bustillo. Revista FIERROS: ¿Qué caracteriza a las zonas en las que existe mayor concentración de ferreterías en Barranquilla?
Octavio Sierra: El centro y la parte industrial es donde están localizadas muchas empresas, es un sector muy comercial. Desde hace muchos años se ubicaron allí debido a la construcción. Por otro lado, una parte de la comuna 18 está especializada en maderas, es un aserradero, allí se encuentran implementos para carpintería, es un sector especializado.
En la comuna 17, 18 y parte de la 19 se consiguen vinilos, esmaltes.
Más o menos en las comunas 12 y 16 se encuentran ubicadas ferreterías como Metrópolis 84 y Don Kike: ferreterías que al mismo tiempo son almacenes de materiales para la construcción.
En el centro, comunas 16 y 17, más o menos, hay una importante concentración de ferreterías eléctricas.
Revista FIERROS: ¿Cuáles son para usted las zonas con mayor capacidad de comercialización en la ciudad y que debería explotar el ferretero, tanto para abrir nuevos locales, como para expandir su negocio?
Octavio Sierra: En la zona norte ya están establecidos algunos “fogones” de pinturas; este sector se está llenando de muchas ferreterías, es más o menos la carrera 43. Desde la calle 76 para arriba las nuevas ferreterías están incursionando; allí están ubicados negocios como El Gallo de Oro, Don Kike y Ferretería Country.
Los otros sectores están ubicados hacia el sur pero no son muy representativos.
La zona del Caguán es la ubicación de muchas ferreterías pequeñas y de barrio; ésta zona vendría siendo la comuna 4. Revista FIERROS: ¿Qué caracteriza a las ferreterías en Barranquilla?
Octavio Sierra: Podríamos dividirlo de la siguiente manera: Exhibición: Son pocas las ferreterías que tienen en cuenta que el exhibir, vende; las que piensan en ubicar puntos clientes dentro de sus negocios. Esas pocas tienen muy bien organizado sus negocios; por ejemplo, ferretería Samir, Metrópolis 84, Ferretería Rueda, entre otras. Servicio al cliente: Considero que este es un factor que las ferreterías deben mejorar. A pesar de la buena atención, deben analizar en este concepto como un valor agregado para lograr fidelización. Obviamente están algunas excepciones que cuentan con un servicio al cliente ejemplar.
Revista FIERROS: ¿Cuáles considera que son los retos más importantes que tienen que asumir las ferreterías en Barranquilla?
Octavio Sierra: Tener una mentalidad más abierta, invertir más en el negocio. Cambiar el concepto de que las ferreterías son desordenadas. Hay que crear una cultura en la cual el consumidor ingrese al almacén y reconozca lo que necesita, se sienta muy bien atendido. Para la competencia con las grandes superficies ese es un factor fundamental, los ferreteros deben garantizar una muy buena exhibición y una atención al cliente ejemplar.
Un aspecto importante, también y que deben buscar las ferreterías, es la agremiación, la asociación para que puedan aliarse ellas mismas y fortalecer sus negocios. El conocimiento del cliente es fundamental.
Destacado: “ Este tipo de establecimientos debe tener una mentalidad más abierta, invertir más en el negocio: cambiar el concepto de que las ferreterías son desordenadas”.
Destacado-Cifra: 707 ferreterías hay en Barranquilla.
Imagen cortesía de Luis Miguel Charris - Fotógrafo.
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