MEDELLÍN, ESPECIALIZACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente que caracteriza a las ferreterías paisas está inmerso en la idiosincrasia de la región. Ésta es con seguridad una de las estrategias de venta con mejores resultados para esta clase de negocios.
Algunos clientes, cuando hacen negocios en Medellín, tienen la impresión de que en la capital de Antioquia es en donde existen mayor cantidad de ferreterías especializadas. Sin embargo, aunque el mercado ha crecido y en la ciudad de la eterna primavera sea donde más se vendan herramientas per-cápita, esta impresión es errónea ya que, por tamaño, en Bogotá hay más especializadas. No obstante el buen servicio al cliente muestra que en Medellín se busca satisfacer, como sea, a los compradores.
La idiosincrasia Antioqueña de empuje siempre sale a relucir en los oficios. En cuanto a las ferreterías eso se ve reflejado en los tipos de negocios que ahí existen. Fabio Rojas Manager de ferreterías de Henkel opinó lo siguiente cuando se le indagó acerca del tema: “En Medellín las ferreterías son negocios de familia por lo tanto son tradicionales, es decir en cada una de ellas se han vendido los mismos productos siempre”.
Una tradición que evoluciona
Debido a este carácter tradicionalista, con la llegada de grandes empresas como Easy y Homecenter entre otras, las ferreterías han tenido que implementar estrategias y nuevos sistemas creando, como dijo Rojas: “Fama, bien ganada, de atender bien a los clientes.” Dicha fama no es gratuita. Jorge Esparza, Gerente de Área de Stanley conoce el sector y opinó lo siguiente: “En el tema industrial el paisa es muy orientado al servicio. Si nosotros miramos uno de los negocios, el de las ferreterías industriales a nivel de servicio sí han desarrollado mejor ese tema que en otras ciudades”.
Además de este tipo de servicios rápidos, las ferreterías de Medellín montaron un sistema que permite hacer domicilios y entregas inmediatas. Es decir le ahorran al cliente el viaje a la ferretería, así lo aseguró Esparza en las siguientes palabras: “Debido a la competencia, ellos han tenido que crear una infraestructura en donde tienen aproximadamente cinco motos para los pedidos, además de vendedores que están pendientes al teléfono en donde el que está en la ferretería se encuentra cotizando y vendiendo de tal forma que el producto llegue al comprador en una hora”.
Sistemas novedosos que lastimosamente no se puede implementar en otras ciudades debido a las diferencias geográficas o como afirmó Fabio Rojas: “Por el tamaño, en Medellín es posible entregar los productos en una hora. Además, hay que tener en cuenta la ubicación de las ferreterías y las industrias. En la capital antioqueña todo está dividido por sectores y por ser tradicional la gente ya sabe a dónde acudir y las industrias se encuentran cerca de estos lugares”.
Colombia dividida en sectores
Como se expuso anteriormente, se ha creado el sofisma de que en Medellín están la mayor cantidad de ferreterías especializadas. Sin embargo no es completamente cierta esta afirmación ya que dependiendo de la ciudad hay unas industrias más desarrolladas que otras. Por lo tanto, dependiendo de la industria las ferreterías de cada ciudad son más especializadas. Esparza explica lo anterior en las siguientes líneas: “En cuanto a especialización las ferreterías están muy sectorizadas por segmentos, hay unos que sí están muy especializados. Nosotros tenemos 27 tipos de negocios a los cuales les vendemos herramientas. Las ferreterías industriales están muy desarrolladas pero hay otros campos como los eléctricos los cuales están más desarrollados en Cali. Medellín no tiene ese fuerte entonces podemos decir que en el país las ferreterías están especializadas por nichos”.
