Impresione a sus clientes:
Sáquele provecho a sus servicios y dele un valor agregado a su negocio



Señor ferretero, si su negocio tiene la capacidad de ayudar a sus clientes ¡hágalo! Prestar un servicio oportuno funciona para destacarse y convertir a su ferretería en un buen referente de soluciones al tiempo que comercializa sus productos.

Que un cliente sepa qué hacer sobre reparaciones está bien pero que acuda a su establecimiento en busca de ayuda y piezas: es mucho mejor; eso significa que es un referente inmediato y que tal vez sea la primera opción para sus necesidades. Además, ¿cómo no ayudar a quien necesita los productos que usted comercializa para hacer reparaciones?

¿ Para que funciona?
Más allá de las ventas, las ferreterías pueden ser centros donde los clientes pueden hallar diversos servicios a partir de los productos que ofrecen. Servicios como carpintería, plomería, construcción, ebanistería, electricidad o mecánica, son apenas algunos; todo va de acuerdo con la especialidad del establecimiento y las capacidades de su personal.

Los clientes son gradualmente conscientes de su rol en el mercado y están eligiendo productos y establecimientos de acuerdo con los beneficios que obtienen. Es importante para ellos tener el respaldo de especialistas cuando compran herramientas complejas o saber que cuentan con un establecimiento capaz de colaborar “el consumidor no sólo busca una herramienta, quiere saber para qué le puede servir, cómo puede alargar la vida de su producto y con cuáles productos complementarios podría mejorar su desempeño. La gente hoy día no compra productos, compra soluciones”, explica Daniel Caceres, gerente de ventas costa norte y santanderes de Torhefe S.A

Por otro lado, responder a la necesidad de los clientes, a través de servicios especializados, es toda una oportunidad de negocio: “Al medio le hacía falta una empresa que llenara las necesidades de los hogares de los estratos altos, compuestos por profesionales o ejecutivos que no tienen tiempo para encargarse de las reparaciones de sus casas”, advierte Jesús Alberto Ríos, gerente de Maridos en Alquiler Ltda.

Enriquezca sus servicios
Los servicios y valores agregados funcionan como elemento de fidelización, según Javier González, gerente general de Casa Ferretera S.A., porque “permiten la construcción de una relación de valor positiva para la compañía donde habrá un efecto gana-gana que genere una percepción positiva en el cliente y nos tenga como una primera opción”.“La idea del servicio especializado es ir más allá del producto y lograr entender que todos buscamos soluciones a diario, hay servicios que nuestros clientes están esperando y queremos ofrecerlos de la mejor manera posible”, señalan de Torhefe. Por ello, es vital que los servicios se fortalezcan con un exhaustivo trabajo en equipo, “permanente capacitación al personal de la empresa, excelencia en la calidad del servicio prestado, estructuración y elaboración de técnicas de mercadeo que permitan llegar a los clientes pensando en sus necesidades”, recomiendan de Casa Ferretera.Además, “siempre que los clientes compran un producto en la ferretería les hablamos de las ventajas y el buen funcionamiento que tendría si se le hace la instalación adecuada, convenciéndolos de que somos la solución”, afirma Ríos; “así buscamos prestar un servicio completo de asesoría y acompañamiento a nuestros clientes”, añade.

El cliente percibe todo
Y más cuando se trata de servicios. La fidelización depende del trabajo que usted realice para mantener a los clientes a la expectativa y satisfechos con los productos y servicios de su negocio. Ser percibidos positivamente impulsa el posicionamiento de la ferretería. Con ello es más sencillo “identificar clientes potenciales, oportunidades de negocio y diversificar el portafolio para satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente”, asegura González.

Tenga en cuenta que, de cierta forma, los clientes tienden a esperar un reconocimiento por su compra por elegirlos. Recuerde que el suyo no es el único establecimiento que ofrece algunos productos o servicios, también, que tiene competencia permanente en el sector capaz de persuadir al cliente a través de la oferta de beneficios que si usted no iguala o supera, afectarán sus ventas. Es importante que el cliente asocie su negocio con beneficios para que le sea más difícil recurrir a otros establecimientos.