Si el cliente no va al negocio el negocio va a él:
Servicio a Domicilio


Al ofrecer un servicio como el de entrega de mercancías, usted está diciendo que tiene la capacidad de cubrir esta necesidad de sus clientes, una responsabilidad que no puede descuidar y promocionar alegremente sólo porque cuenta con una bicicleta.

Como se trata de algo más que llevar encomiendas, la eficacia, logística, protección y el almacenamiento de la mercancía, han sido algunos aspectos claves para estructurar este servicio. Si está pensando en incorporarlo en su ferretería, es bueno que tenga en cuenta que se trata de una labor que debe mejorar siempre, debe ser de calidad.

¿Porque es importante?
Gran parte de los negocios buscan ganar y mantener clientes a través de servicios o productos que le dan valor agregado a su empresa. Si los negocios no se adaptan a las nuevas necesidades que tienen los compradores, jamás podrán ser parte de sus preferencias, por ello, un servicio como el de entrega a domicilio es básico para cualquier negocio que busque ser la mano derecha de su cliente.
Javier González, gerente general de Casa Ferretera S.A., asegura que han ofrecido este servicio porque “permite llegar directamente a cada uno de nuestros clientes y se percibe como un valor agregado”. Además, como asegura Jesús Alberto Ríos, gerente de la ferretería Maridos en Alquiler Ltda., “la gente con sus ocupaciones recurre a los domicilios, es una herramienta que favorece al negocio y eso se nota en los niveles de ventas”.
Asi mismo, las exigencias del mercado son un motivo para quienes deciden ofrecer este servicio: “El tiempo y las distancias se pueden convertir en factores importantes para las decisiones de compra de hoy día y no queremos que nadie deseche la posibilidad de comprar en nuestro negocio por estas razones. Si no pueden ir, nosotros se lo llevamos donde lo necesiten bajo las condiciones que ambas partes acordemos”, explica Daniel Cáceres, gerente de ventas costa norte y santanderes de Torhefe S.A.

¿que implica este servicio?
Todo depende del nivel en que se quiera posicionar este servicio. “El ritmo de la gestión va dirigiendo los cambios que se tienen que realizar; pueden ser desde conseguir una moto o un furgón adicional: depende de las rutas o los tipos de producto para transportar”, advierten de Torhefe.El crecimiento de la empresa es un factor que implica la modificación y enriquecimiento de los servicios. “Comenzamos con el reparto de productos en bicicletas, actualmente contamos con cinco carros de reparto y diez motocicletas propias para cubrir la totalidad del área metropolitana y sus alrededores; hemos evolucionado en la metodología y renovación de los medios de transporte para mejorar el servicio de la entrega directa”, afirman en Casa Ferretera.

Sin embargo, tenga en cuenta que en ocasiones puede ser el cliente quien no tome en serio su trabajo. Aplique técnicas para evitar complicaciones: “A veces la gente cree que por comprar hay que regalarles algo y cuando se hace no lo aprecian. Si yo envío un domicilio por una mercancía que vale cincuenta mil pesos y esa persona no está, además de tener que devolverse el mensajero con el producto, él pierde tiempo y uno es el que paga esa hora laboral perdida”, señalan voceros de Electro Redes Chapinero.


Sólo Beneficios
“Este servicio puede ser una herramienta de promoción. Por ejemplo, cuando se hace volanteo masivo de algún evento, el domicilio sirve para incluir en cada pedido un volante; también, como fuente informativa si se está en medio de una investigación de mercado, pues, los mensajeros pueden aportar información valiosa en diseño de rutas, conocimiento de zonas, sectores de influencia, entre otros”, sugieren de Torhefe.

Tecnología a su favor
La sistematización de los domicilios resulta útil para contabilizar gastos, descubrir necesidades y falencias. Paula Rojas, gerente de Epyme Ltda., asegura que una manera de optimizar este servicio es a través de la implementación de un software: “se personaliza el sistema, luego se integra con una planta telefónica para que cuando el cliente llame se sepa quién es y dónde se encuentra. Este sistema puede ser consultado desde cualquier punto del establecimiento y entre todas las sucursales, si hay más de una ferretería; tampoco requiere equipos adicionales a los que posea la empresa”.