El Ferretero no es como lo pintan:"abajo elconcepto popular"


Dicen que las cosas se parecen a los dueños y la percepción que otros tengan de usted con frecuencia sucede a partir de lo que ven: su imagen.

El imaginario del ferretero, es decir, el concepto más allá del vestir y que involucra algo cercano a un estereotipo, es una idea que se está transformando en el consumidor a partir de la evolución que se desarrolla en el sector.

ESTEROTIPO FERRETERO Fuera del sector es común que un ferretero sea asociado con una naturaleza que poco o nada tiene que ver; es la ignorancia sobre el gremio y el particular aspecto de algunos que lo conforman lo que alimenta estas ideas. También, porque “en este medio las personas no prestan mucha atención a su imagen y eso hace que los clientes nos tengan a todos en un mismo concepto”, señala Jesús Ríos, gerente Ferretería Maridos en Alquiler Ltda.

Pero, según Daniel Caceres, gerente de ventas costa norte y santanderes de Torhefe S.A., “está claro que una ferretería no es una boutique pero se puede intentar estar lo mejor presentado posible dentro de lo que las circunstancias lo permitan. Es injusto que el cliente encuentre vendedores desaseados, mal hablados o con cualquier cosa que les resulte chocante; que un cliente me visite es un acto que tengo que agradecer ofreciéndole un entorno decente y eso empieza por la gente”.

Esto ha sucedido porque “en este medio, se tenía el concepto de ubicar vendedores ‘culebreros’ que salieran a vender productos como fuera, incluso engañando al consumidor final; hoy encontramos en el sector vendedores más estructurados y con la conciencia de asesorar para lograr el cierre de una venta efectiva y fidelizar al cliente”, explica Mauricio Sáenz, presidente de ASOFERVA (Asociación de ferreteros del Valle) y gerente de Aceros y Procesos S.A.


IMAGEN POSITIVA
Ser conscientes de la imagen que pueden percibir los clientes de usted y sus colaboradores es importante para lograr un cambio y un acercamiento más eficaz por parte del consumidor hacia el gremio. “En este tema debemos aprender de las grandes superficies para reestructurar las ferreterías, organizar nuestros mostradores, retocar las fachadas y capacitar constantemente al personal en manejo de inventarios, técnicas de ventas y servicio al cliente”, señalan de Asoferva.No olvidar, por ejemplo, que “lo más importante de la vestimenta es que identifique el negocio, que vaya acorde con mi concepto. El tema de los uniformes debe quedar claro entre el equipo para que todo se vea como el término lo anuncia: de una manera uniforme. Así el cliente identificará fácilmente quién le puede dar la solución que está buscando”, explica Cáceres. También, se puede “marcar la diferencia prestando un servicio calificado que incluya que todos los miembros de la empresa brinden a los clientes la mejor imagen para generar confianza”, sugiere Ríos.