PREGUNTELE A FIERROS

Los mensajes siguen llegando y nuestro compromiso continúa. Si usted, señor ferretero, tiene inquietudes sobre herramientas, estrategias de venta, empresas familiares, inventarios, transporte mercancías, o todo lo que necesite saber o aclarar; nosotros buscaremos a expertos en el sector que nos ayuden a explicar, sugerir o dar soluciones a sus dudas. Escríbanos a: editorial@revistafierros.com

PREGUNTAN DESDE MEDELLIN

“Me gusta la revista. Soy socio y vendedor de una ferretería y me gustaría saber de qué manera debo hacerle entender a un cliente que llega a mi negocio buscando arreglar su taladro, que no se trata de algo simple. Es decir, el taladro es una herramienta de corte y no todos están hechos de los mismos materiales y para las mismas funciones, ¿cómo debo asesorarlo cuando se trata de arreglos complicados, para profesionales?
Francisco Zapata
Ferretería Colombia Ltda. Calle 45 # 50 – 9

FIERROS RESPONDE

“En primer lugar, las herramientas de corte como los taladros tienen un estándar de calidad de acuerdo con su fabricante. No todos son iguales y no cualquiera puede intervenirlos. Lo más inteligente, para evitar problemas con el cliente, es identificar a qué marca pertenece la herramienta y explicarle que lo mejor es que sea él quien haga contacto con los representantes de las marcas en Colombia. Así la herramienta podrá ser revisada, reparada o cambiada por una nueva si tienen algún defecto de fábrica. Es importante que su cliente entienda que lo mejor es comprar herramientas de marcas reconocidas, que tengan representantes en el país para que puedan ayudarlo, porque si adquiere marcas que no ofrecen garantía, es probable que no se arregle nunca y pierda su dinero”.

PREGUNTAN DESDE BOGOTÁ
“FIERROS es una revista muy completa, me gusta que tratan con dignidad a quienes trabajamos en el sector. Tengo una inquietud que tiene que ver con la competencia porque hay situaciones que, así uno no quiera, terminan afectando el negocio. ¿Cuál es la mejor manera de manejar situaciones de competencia desleal en precios, calidad, etc.?”.

Natalia Arevalo
Ferretería Rocas del CaucaCalle 76 # 18 – 00

FIERROS RESPONDE

“Es fácil. La única manera de quedar bien ante los clientes y hacer quedar mal a los que mal compiten en el sector, es trabajando con productos de marcas serias, que ofrezcan respaldo, garantías, certificados de calidad y pólizas de cumplimiento. Cuando se trabaja con empresas grandes y clientes importantes siempre van a exigir este tipo de cosas, ellos saben. Además, si hay alguna figura rara y uno entra a demostrar que los productos que se tienen son de calidad, se le puede ganar limpiamente a la competencia, ellos ya no podrían entrar a discutir. Otra cosa, no hay que olvidar fortalecer la atención al cliente, debe ser muy oportuna para que los clientes tengan respuestas inmediatas, respuestas rápidas”.

Javier Lamouroux
Gerente sucursal Bogotá, Central de Herramientas