SERVICIOS ADICIONALES QUE CONSTRUYEN AL CRECIMIENTO DEL NEGOCIO EN LA CAPITAL COLOMBIANA



Además de la comercialización de materiales, productos y herramientas, existe la posibilidad de crear servicios adicionales que contribuyan al crecimiento del negocio ferretero. Revista FIERROS habló con cinco ferreterías a nivel nacional para que fueran sus mismos dependientes los que dieran a conocer aquellos servicios que marcan la diferenciación.

Efectivo servicio al cliente

Emilse Pérez Arismendi, dependiente multicolor eyb

Autopista Norte n° 130-71, Bogotá“

Además de garantizar una venta en el momento, es necesario asegurar una en el futuro. Así una persona no compre nada, un servicio al cliente ejemplar es necesario”: de esta forma Emilse Pérez, propietaria del almacén de pinturas Multicolor EyB justifica que el éxito de su negocio está en el respaldo que ofrece a sus clientes. “Aquí vienen personas a pedirme que les indique qué pintura escoger; algunos no compran nada en el momento pero a los ocho días vuelven y me compran una buena cantidad. No importa que hayan tenido que atravesar la ciudad, eso es una buena asistencia”, afirma.

Un servicio técnico responsable

Jairo Gómez, dependiente del ferreléctrico san francisco

Carrera 73 A n° 77 A-92, Bogotá

La prestación de un servicio que incluya, además de una venta efectiva, la instalación adecuada de un producto de cerrajería para empresas, es el proyecto que ha estado implementando Jairo Gómez, dependiente y propietario del Ferreléctrico San Francisco.

Seis años y medio en el negocio ferretero y en el local que administra le han permitido conocer la necesidad de sus clientes en cuanto a la instalación, mantenimiento y asesoría. “Nosotros estamos formando personal capacitado para prestar el servicio, que venimos haciendo desde hace cuatro años. Ahora vamos a mejorarlo, integrando nuevos empleados. En resumidas cuentas, además de garantizar la venta de un producto con calidad, hacemos su instalación y mantenimiento”.

Electricista y cerrajero express

Álvaro Avellaneda, dependiente detecnoeléctricos ferretería

Avenida Rojas n° 63-64, Bogotá

¿Quién no necesita un cerrajero o un electricista que lo atienda como en su casa, a cualquier hora del día y ofrezca todos los productos necesarios para llevar a cabo su labor, todo en uno? Este es el servicio de Tecnoeléctricos Ferretería. Su propietario y dependiente Álvaro Avellaneda, con más de 30 años en el negocio de las ferreterías, asegura que los productos de calidad que comercializa, están acompañados por un beneficio adicional: “Mis clientes saben que el servicio de electricista y cerrajero está dispuesto para ellos, al instante, y por un especialista”, afirma Avellaneda.

La importación de exclusividad

Francisco Luis Zapata Gil, dependiente de la ferretería Colombia Ltda

Calle 45 No 50-9, Medellín

Ocho años de experiencia en el mercado han permitido que un proceso de importación de herramientas con alto grado de especialización y desarrollo tecnológico sea el servicio que está siendo consolidado en la Ferretería Colombia desde 2006. Al país llegan, por medio de esta ferretería unas herramientas que son de rotación baja, fabricadas en Alemania, España y República Checa, y que representan un volumen menor; pero que constituyen exclusividad: ésta es la estrategia con la que ha alcanzado un notable nivel de satisfacción. Según Francisco Luis Zapata, dependiente de la Ferretería Colombia: “este servicio puede llegar a tener un costo superior para nuestro clientes; sin embargo la experiencia nos ha demostrado que ellos están dispuestos a pagar un mayor valor, someterse a tiempos de espera e incluso a pre-pagar la herramienta cuando es exclusiva y de alta calidad”.

Asesoría preventa especializada para los profesionales

Luis Orley Bohorquez, dependiente de Dimafusa ferretería

Transversal 12 n 18-02 Fusagasugá-Cundinamarca

Para lograr cubrir las necesidades y expectativas de los clientes profesionales, hace más un año que Dimafusa Ferretería visita las obras de construcción de su localidad, con el fin de brindar una asesoría efectiva acerca de los productos más novedosos que llegan a su negocio. Según Luis Orley Bohorquez, su dependiente: “en cuanto a los productos que son para construcción liviana, nos hemos convertido en los pioneros de la difusión de este sistema en la región y sus alrededores. Éste servicio ha fortalecido la confianza que hemos mantenido durante los 8 años de trayectoria en el negocio”.