FERRETERÍAS: EJEMPLOS DE ÉXITO
Revista Fierros habló con representantes de varias ferreterías en Bogotá, con el fin de averiguar sus trucos para mantenerse en el negocio de las ferreterías durante más de diez años. Ellos coinciden en que la crisis es el punto clave para revelar a ‘los duros' del mercado, porque es en ese momento cuando se aprovechan las oportunidades para surgir.
“No es Vender Por Vender, Para devoluciones sobra tiempo”.
ERNESTO BARRETO, ADMINISTRADOR DE FERRETERÍA NICHOLSON – CALLE 17 # 28 – 17
Con más de 25 años en el negocio, Ernesto afirma que sobrevivieron a la crisis que provocó el cierre de varios establecimientos en el sector de Paloquemao hace 15 años. Él asegura que “la atención al cliente y la línea de producto que tenemos es lo que nos saca adelante, sobre todo porque si un cliente necesita una mercancía que no tenemos, procuramos conseguirla de inmediato porque el vendedor es el asesor del cliente”.
Según, Ernesto, sus clientes los felicitan porque procuran “que cuando estos entren se lleven alguna mercancía, pero sobretodo lo que realmente necesita”. Mantenerse en el mercado es cuestión de competir en aspectos como la atención al cliente, los precios y la mercancía.
Consideran que los grandes almacenes de cadena no son un impacto representativo ya que “ellos tienen mercancía más barata pero tiene sus problemas. Es decir, hay elementos que no se comparan con los que tenemos, que son un poco más costosos pero de calidad. Allí todo es doméstico”.
Advierte que lo importante de trabajar con ferreterías es definir si ésta será para el sector residencial o industrial: “eso mide el dinero, la inversión. La ubicación influye en el capital porque a una ferretería de barrio le puede ir bien, si vende cosas de barrio. Pero si está en una zona industrial tiene que adaptarse. También, procuramos tener mercancía que nuestros vecinos no tengan y exhibirla muy bien. Eso es importante”.
“En momentos de crisis Surgen los genios”.
MARTHA RAMÍREZ, DIRECTORA ADMINISTRATIVA DE FERRETERÍA AVIM INGENIERÍA & EQUIPOS LTDA. - CARRERA 27 # 15 – 98
Hace diez años cambiaron la razón social de su negocio porque “teníamos un objeto social reducido, sólo vendíamos compresores, pistolas y hacíamos mantenimiento, pero la idea era hacer grandes cosas”, comenta Martha, entonces crearon una empresa importadora.
Álvaro Villanueva Muñoz (AVIM), inició su negocio en una pequeña esquina, posteriormente la amplió para construir una ferretería donde también ofrecen servicio técnico y “crear más líneas de producto como la agrícola, la de construcción y ahora la de equipos de bombeo para incendios”.
Las ganas de trabajar y la visión son la clave del negocio: “cuando llegamos a este sector todo estaba cerrado, yo llevaba varios años trabajando con él y no entendía qué hacíamos aquí; pero él siempre me decía que en tiempos de crisis salen los genios y convertimos el servicio en el fuerte de nuestro trabajo, nos ha ido muy bien ahora somos 32 empleados”.
Sus clientes los perciben como un negocio en crecimiento y sus empleados como una empresa sólida: “nosotros no esperamos a que el cliente llegue porque nos quedamos vendiendo al por menor, las nuevas tendencias de mercado dicen que hay que buscar a los clientes y usar las nuevas tecnologías a nuestro favor”.
Compiten con la variedad de los productos, la asesoría, el buen servicio y la garantía de sus productos, incluso ante las grandes superficies porque: “a pesar de que ellos venden muchos equipos, al cliente nunca le dicen cómo lo puede usar o la capacidad que tiene; la gente lo compra más barato pensando que ganaron pero no saben que se trata de herramientas caseras y no de uso industrial”.
“Si no vendemos, nos morimos”.
ERNESTO BARRETO, ADMINISTRADOR DE FERRETERÍA NICHOLSON – CALLE 17 # 28 – 17
Tienen más de 30 años en el negocio de las ferreterías, saben que el sector de Paloquemao es el que “la gente siempre busca porque saben que es ferretero y aunque haya muchos negocios puedo asegurar que todos vendemos, la competencia es buena”, asegura Gloria.
Consideran que la mejor promoción para su negocio es la atención al cliente, la exhibición, “la venta de vitrina, salir a vender, pues aunque este sector por sí sólo nos ayude a vender; de vez en cuando los proveedores vienen a promocionar los productos que les decimos que no se mueven”.
Perciben muy fuerte la competencia con los supermercados en cosas como: “los productos que los clientes encuentran allá a un precio muy conveniente para ellos. Nosotros debemos mantener un stock bajo para que rote la mercancía; aún así, hay algunos que la gente consigue muy costosos y vienen acá porque los encuentran a un mejor precio. El asunto es parejo porque no buscamos especializarnos en un solo producto, poder competir con precios, tener variedad, poder llegar tanto a empresarios como gente del común”.
Los precios representan su mayor preocupación porque “cuando hay precios por debajo de los nuestros no podemos bajar hasta el precio de compra, la idea es mantener el ritmo y las utilidades porque si no vendemos, nos morimos. Por eso damos buenos descuentos”.
En Damelca procuran brindar la mejor atención posible “hacer que el cliente se vaya contento”, sin dejar de ofrecer calidad en los productos y tener un surtido variado que impida al cliente marcharse sin comprar.
