SERVICIOS DE VALOR AGREGADO: OPTIMICE LAS VENTAS EN SU FERRETERÍA



Además de la venta tradicional, identifique y ponga en práctica algunas herramientas que puedan contribuir a mejorar el servicio y las ganancias en su negocio.

Mientras que usted asegura que los productos que comercializa sean correctamente vendidos, es importante que tenga en cuenta algunas estrategias adicionales que puedan ofrecer un servicio original. Conozca de qué manera puede establecer con su cliente una “aproximación emocional” la cual convierta a su negocio en la más importante alternativa, para la mente del consumidor.

Un acercamiento que genera fidelización

No solamente las grandes empresas pueden llevar a cabo una estrategia de carácter emocional, dirigida hacia a sus clientes. Es más, para ellas una labor de este tipo puede tardar más tiempo. Según César Rincón, asesor, creativo y publicista, para competir con los grandes es fundamental una aproximación que garantice más que una venta: “Algunas multinacionales tienen dificultades por su tamaño en aproximarse al cliente, suelen ser distantes y faltos de reacción. Este motivo se convierte en una ventaja de explotación, por parte de las ferreterías”.

La fidelización es una consecuencia del servicio adicional que usted pueda ofrecer. Si dependiera solamente del producto, su cliente buscaría otro lugar donde le ofrezcan éste mismo y tal vez, a mejor precio. Es por esa razón que usted debe desarrollar toda una estrategia en su ferretería que le permita conocer a su cliente y diseñar alternativas para que éste vuelva y sea consciente de que en ninguna otra parte podrán darle el mismo servicio.

De acuerdo con Rincón, algunas técnicas que pueden ser implementadas progresivamente en su negocio, pueden ser las siguientes:

• Paquetes de servicios, que incluyan domicilios, alquiler de herramientas, descuentos en transporte y garantías.
• Correos directos con servicios complementarios, promociones, recordación de productos.Información de novedades.
• Alianzas estratégicas con empresas de bienes y servicios afines (para llegarle al consumidor con propuestas atractivas).
• Optimización de los medios, dirigirlos de forma efectiva, sin desperdiciar tiempo y presupuesto. Es importante que aproveche al máximo las bases de datos. Pida las fechas de cumpleaños a sus clientes, su correo electrónico y haga llegar recordaciones por este medio. No tiene un costo adicional, solamente el valor de la conexión a Internet y a través de él puede generar más de las ventas que usted se imagina.
• Asesoría a domicilio, contrate personal que tenga los conocimientos suficientes para proporcionar una correcta información a su cliente.
• Promociones permanentes, después de analizar las necesidades del cliente.
• Rapidez, eficiencia y honestidad en cada contacto con el consumidor.
• Tenga en cuenta que los productos que usted venda sean de calidad, no ponga en riesgo esa fidelización por la que ha trabajado.

La creatividad es vital para que el servicio sea efectivo

De acuerdo con César Rincón, asesor, creativo y publicista, el fortalecimiento de marca inicia con la identificación de un servicio diferencial que quiera implementar en su negocio. La originalidad, el impacto que pueda generar en su cliente, el convertirse en un beneficio tangible el cual represente ganancias, ahorro y practicidad en sus necesidades, además de tener un valor importante en la percepción que éste genere, son aspectos que contribuyen a que su ferretería pueda establecer los mejores servicios.

“Si su negocio tiene claro sus objetivos, una gerencia atrevida y creativa, personal fiel y comprometido y una infraestructura adecuada para la implementación, el diseño de un servicio de valor agregado que genere fidelización, podrá empezar a ser ejecutado”, agrega.

Además de la venta tradicional, identifique y ponga en práctica algunas herramientas que puedan contribuir a mejorar el servicio y las ganancias en su negocio.