ASESORE A SU CLIENTE PARA QUE ADQUIERA PINTURAS DE CALIDAD



Conozca lo que usted, como ferretero, debe saber al momento de asesorar a su cliente. Evalúe estrategias y aplíquelas. Un cliente satisfecho es un cliente que, volverá a su negocio.

El conocimiento a profundidad del producto que está adquiriendo para ser comercializado en su negocio, el sistema de aplicación, la calidad del material, las necesidades más precisas de lo que se quiere hacer, además del lugar que se quiere recubrir, son aspectos importantes que como ferretero debe preguntar a su cliente antes de que éste compre el producto.

Las ferreterías pueden ser la diferencia por el tipo de asesoría que puede llegar a ofrecer al consumidor final, ésta es la estrategia más efectiva para lograr una venta. ¿Cómo lograrlo? Tenga en cuenta estas recomendaciones antes de hacer el negocio.

Capacítese y responda a las necesidades de su cliente

Para Andrés Felipe Grisales, supervisor de producción de Pinturas Every Ltda. “La estrategia más importante es, sin duda, conocer muy bien qué es lo que el cliente quiere pintar; de esta manera puede ofrecer una correcta asesoría en el momento de escoger el producto. Al mismo tiempo, el estar plenamente enterado del sistema de aplicación permite orientarlo en cuanto al tipo de recubrimiento que necesita, brillante o mate, si es para interiores o exteriores, hogar o industria entre otros”.

Con base en el fuerte conocimiento que tenga tanto de las propiedades, características, como el desempeño de cada marca de pintura, podrá evaluar cuál es el producto que más se acerca a las necesidades específicas de su cliente. Según Materiales Corona “es importante que el ferretero considere qué tanto conoce, atiende, asesora y qué tipo de servicio proporciona a sus clientes, pues generalmente ellos buscan algo más que un tarro de pintura”.

Es de esta manera, como con seguridad, pueden satisfacerse las expectativas de cada uno de sus clientes; para Carlos Ruiz, gerente de mercadeo de Pinturas Bler: “para que el ferretero tenga un conocimiento adecuado de la clase de pinturas que está comercializando necesita capacitación, la actualización es importante ya que en muchas ocasiones hasta el mismo cliente desconoce el producto que requiere; luego de la información efectiva de los productos, está preparado para atender un cliente de manera integral”.

Según Juan Camilo Giraldo, Jefe de Mercadeo de Princolor (Pinturas Novaflex) el ferretero debe conocer: “Información del fabricante de pinturas, parámetros de calidad en la fabricación de los productos que incluya la información de seguridad y manipulación de los mismos, propiedades físicas y químicas de los productos, sus beneficios y ventajas, métodos de aplicación y preparación de las superficies a recubrir”. No debe olvidar asesorar sobre una buena combinación de colores, tendencias del mercado y finalmente, condiciones en que se deben almacenar los productos.

Aspectos como el tipo de superficie en el cual va a ser aplicada la pintura, el lugar para el cual va a ser aplicado y los productos adicionales que requiere para su aplicación son fundamentales para que usted como ferretero tenga en cuenta al momento de asesorar a su cliente y proponerle la clase de pintura que se ajusta a sus expectativas.

Concrete la venta y ofrezca productos adicionales

Algunos de sus clientes no conocen la evolución y tecnología que han llevado a cabo los fabricantes de pinturas. Es esta razón una oportunidad para ofrecer tanto a sus clientes profesionales como al consumidor final, las novedades que tiene a su disposición el mercado, además de aquellos productos adicionales que optimizan las propiedades de las pinturas, como las herramientas que hacen más fácil su aplicación.

Es así como morteros, revoques, estucos e impermeabilizantes pueden ser parte del objetivo. Para Paula Fernández, Gerente de Desarrollo de Negocio de Acabados de Materiales Corona: “el maestro busca una solución completa de productos y servicio para su trabajo, desea siempre ofrecer productos para preparar adecuadamente la superficie con el propósito de lograr un excelente acabado final. Esto puede inducir a ofrecer esta clase de productos adicionales, no pierda la opción de aumentar el valor de la transacción”.

Ofrezca calidad

Es importante que evalúe a profundidad el proveedor de pinturas al que va a comprar sus productos. Según Juan Camilo Giraldo, Jefe de Mercadeo de Princolor S.A (Pinturas Novaflex): “Los ferreteros deben tener muy presente que el precio no es el único factor presente en la decisión de compra del consumidor final, la calidad y respaldo del producto pesa al momento de comprar pintura. El consumidor va a hacer una inversión notable y no puede arriesgarse a perder el dinero con un mal producto por barato que le salga”.

Para Carlos Ruiz, Gerente de Mercadeo y Ventas de Pinturas Bler, los productos que debe adquirir el ferretero deben estar plenamente certificados; “es de esta manera como puede respaldar con garantía y tranquilidad a sus clientes, ésta es la fortaleza de la que va a depender la forma en que usted está vendiendo sus productos; está absolutamente confiado de que está ofreciendo productos de la mejor calidad”.

Es de esta manera como su cliente reconocerá que las pinturas que usted ofrece son productos respaldados por una marca; según Mabel Rodriguez representante de Capacitación de Pinturas Terinsa: “Aspectos como el servicio, la Calidad, el respaldo y la garantía, caracterizan al proveedor de calidad quien a su vez le indicará la forma más efectiva de asesorar a su cliente”.

El proceso de venta debe estar orientado más a la calidad, según Andrés Felipe Grisales, Supervisor de Planta de Pinturas Every, “la asociación con un proveedor de experiencia y trayectoria en el mercado, le permitirá llevar a cabo demostraciones directas a su cliente para que él mismo entienda que el producto que va a comprar no está atado sólo al precio sino a la calidad”.

No siempre la pintura más económica es la solución que un cliente busca. Paula Fernández, Gerente de Desarrollo de Negocio de Acabados de Materiales Corona, asegura que “ésta es una responsabilidad de las marcas. Sin embargo, es importante que el ferretero considere objetivamente los productos que está adquiriendo para que pueda ofrecer calidad, si se compromete con calidad podrá tener siempre sobre la mesa la confianza de sus clientes”.