Cómo las políticas de talento humano incentivan el compromiso en el personal de ferretería

Ferreimportaciones D&D S. A. S. ha incentivado políticas de flexibilidad que benefician a sus trabajadores impactando positivamente el negocio, ya que al aprovechar al máximo el capital humano en el negocio de ferretería, mejora la atención al cliente y la eficiencia operativa.

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El personal bien capacitado y comprometido puede marcar la diferencia en la atención al cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento del negocio. En un entorno donde los precios y los productos pueden ser similares entre las ferreterías, el servicio al cliente se convierte en un factor determinante para atraer y retener a los clientes es por esto que para Ferreimportaciones D&D la aplicación de políticas y beneficos de talento humano son una característica esencial de su negocio.
   

Ferreimportaciones D&D S. A. S. se especializa en la importación y distribución de artículos relacionados con el sector ferretero, construcción, dotaciones y seguridad industrial. Bajo esta premisa, la empresa ferretera cuenta con un valioso recurso humano y realiza procesos de mejora continua que les permite mantener un equipo logístico y tecnológico actualizado, un inventario adecuado al mercado y políticas de calidad que responden a las necesidades de sus clientes.

Con una planta actual de 16 colaboradores, Camilo Pazmiño es gerente general de desarrollo comercial en Ferreimportaciones D&D y resalta que el personal está fidelizado gracias a acciones que incentiva la compañía, para él “las ganas de trabajar es de lo más importe, aquí tienen la oportunidad desde personas jóvenes sin experiencia hasta adultos mayores, hombres y mujeres, pero todos con compromiso, que quieran salir adelante, proyectarse a crecer y aprender, algunos llegan siendo su primer trabajo formal, pero están dispuestos a aprender y deben estar muy comprometidos con la compañía”

Motivación del personal: adecue políticas a la medida de su negocio

La retención del personal es esencial para mantener la continuidad y la estabilidad en su negocio de ferretería. Dentro de las acciones de fidelización de la empresa Ferreimportaciones D&D, el gerente resalta la flexibilidad laboral, ya que han adoptado solo 4 días laborales a la semana "trabajamos de lunes a viernes pero se les flexibiliza un día para que las personas puedan también dedicarse a sus actividades personales y optimicen las labores y compromisos en los días laborales y adicional pueden escoger el horario de entrada ya sea 7:00, 7:30 u 8:00 a.m" explica.

“Me decían financieramente no le va a dar pero desde que adoptamos esta política las personas se esfuerzan en sus jornadas y en ocho horas pueden hacer el trabajo, no por el día menos, sino que están motivadas y no se recarga más jornada… así demostramos confianza en el personal” asegura Pazmiño.

“La flexibilización hay que adecuarla a los entornos, para nosotros esta estrategia también favorecía al personal porque estamos ubicados a las afueras de Bogotá y sabemos que el tráfico es complicado, aquí apoyamos el estudio, y con esto favorecemos su formación y actividades; uno como empresario piensa desde los números y al hacer la prueba los números nos dieron la razón de permitir la flexibilidad”.

Adicional, algunas prácticas que puedes implementar para mantener a los equipos motivados y comprometidos:

Reconocer y recompensar el desempeño

El reconocimiento y las recompensas son poderosos impulsores de la motivación y el compromiso del personal. Establezca un sistema de reconocimiento que valore los logros individuales y de equipo, ya sea a través de elogios públicos, incentivos económicos o oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Esto ayudará a fomentar un ambiente de trabajo positivo y atractivo para el equipo.

 

Fomentar la comunicación abierta

Promueva una cultura de comunicación abierta y transparente en su  negocio. Fomente la participación activa de su personal, alentándolos a compartir ideas, sugerencias y preocupaciones. Realiza reuniones regulares donde se puedan discutir temas relevantes y brinda retroalimentación constructiva de manera constante. Esto creará un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan valorados y escuchados.

Ofrezcer oportunidades de crecimiento

El crecimiento profesional es un factor importante para la retención del personal. Proporcione a sus empleados oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro del negocio de ferretería. Esto puede incluir la posibilidad de asumir roles de mayor responsabilidad, participar en proyectos especiales o recibir capacitación adicional. Al mostrarles que hay espacio para crecer y avanzar en su carrera, estará fomentando su compromiso y lealtad hacia la empresa.

 

Cómo aprovechar al máximo el capital humano en su negocio de ferretería

La atención y servicio al cliente es un aspecto clave en cualquier negocio. Brindar a su personal la capacitación adecuada para desarrollar habilidades de atención al cliente, como la empatía, la comunicación efectiva y la resolución de problemas. Esto les ayudará a establecer relaciones sólidas con los clientes y a garantizar su satisfacción.

En este orden de ideas Pazmiño señala que en  2023 el mercado está muy competitivo “han entrado muchos competidores en todos los canales B2B y B2C, han entrado nuevas compañías grandes que están trayendo nuevas puestas, pero es bueno, al competir debemos innovar, por ejemplo: los domicilios, la atención por whatsapp, esto ya es un canal necesario en toda las ferreterías, pero creo que está mucho más competido y aún tenemos un océano muy grande y para todos hay, ahí es donde el servicio al cliente hace una competencia y es donde el personal interno también hace una diferencia” 

Con múltiples opciones disponibles para los clientes el sector de ferreterías es altamente competitivo. Para destacar en este mercado, es necesario diferenciarse a través de la calidad del servicio al cliente. Aquellas ferreterías que se esfuerzan por brindar una atención al cliente excepcional pueden destacarse de la competencia y convertirse en la opción preferida para los clientes.