Transformación digital en ferreterías de Colombia, experiencias y enseñanzas 

 

Como un complemento a las operaciones tradicionales, la transformación digital está llegando a las ferreterí­as para quedarse y alinearse con aquellos clientes que buscan un servicio más integral y personalizado. De hecho, más allá de ser una tendencia, la digitalización ha traí­do varias ventajas, permitiendo que el ferretero tenga más cercaní­a con sus clientes, a pesar de la distancia u horario, teniendo en cuenta que estos son un medio de comunicación 24/7.

Para esto, cabe destacar que se han usado herramientas como WhatsApp, Marketplace, páginas web o redes sociales, que facilitan el servicio al cliente y promueven los domicilios, una modalidad que los usuarios aprecian a la hora de elegir a su proveedor. Así­ mismo, es de tener en cuenta que los canales digitales ayudan a capturar de manera permanente los datos de los clientes, orientando a los ferreteros sobre cuáles son las tendencias de consumo o los productos con pico, dependiendo de la temporada.

En este sentido, también es cierto que, para los ferreteros, el uso de las nuevas tecnologí­as también trae mejoras en sus operaciones. Son claras las ventajas de manejo de inventario, al encontrar todo en un solo lugar, unificando las facturas y, así­, teniendo control sobre todo lo que sucede en el almacén.