3 estrategias para vender más en su ferretería

Dentro de las ferreterí­as es importante aumentar las ventas y el número de clientes. Sin embargo esto depende de una serie de aspectos que como ferretero debe tener en cuenta. Revista FIERROS habló con Claudia Niño, directora general de Merchandaising de Colombia para conocer algunas de estas maniobras que beneficiarán su negocio. La primera impresión es la que cuentaCuando el cliente entra a una tienda da una mirada rápida a diferentes aspectos: la organización, las exhibiciones, la disposición de la tienda y la persona por la que será atendida. "No hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Todo entra por los ojos y la visión que tenga el cliente de la ferreterí­a será la que haga la diferencia entre fidelizar y una compra por necesidad", comenta Niño. Piensa antes de hablarLa forma en la que se habla es importante a la hora de atender al cliente. El ferretero debe ser amable, estar dispuesto a escuchar y sobre todo pensar antes de hablar. "En muchas ocasiones no se atiende al cliente de la mejor manera y esa venta se pierde, por ejemplo cuando el cliente requiere algún artí­culo especifico y en el momento está agotado el ferretero dice, no lo tenemos o ya no hay, pero la manera adecuada es, el producto se agotó pero tenemos otras alternativas que pueden serle de utilidad", agrega la directora general de Merchandaising. Menos es másTener un portafolio variado es bueno, los clientes siempre quieren conocer diferentes marcas y estilos para su compra. Sin embargo, al ofrecerle más de 3 muestras de un artí­culo confunde al cliente. "Es común creer que enseñarle al cliente varios productos garantiza una compra, pero esto ocurre en los almacenes de cadena o de grandes superficies, en las ferreterí­as esta estrategia no funciona del todo bien. Muéstrele a su cliente máximo 3 opciones para que elija bien y su negocio no pierda credibilidad" concluye.