Cómo la formación en ventas puede impulsar las ferreterías

El no contar con vendedores formados en la ferretería puede afectar al cliente y a las ventas. La atención al cliente y el servicio pueden hacer la diferencia, la formación adecuada es clave para ello.
 

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La ferretería es un sector que ofrece respuestas a muchos profesionales y también a la "persona de a pie" o consumidor final que necesita soluciones. Cuando un cliente entra en una ferretería y solicita algo para resolver su problema, es esencial que el vendedor de ferretería comprenda tanto el problema del cliente como la solución deseada.

Para poder ofrecer la solución más eficaz, los vendedores de ferretería necesitan tener conocimientos técnicos comerciales y de solución de problemas en áreas como la pintura, la electricidad, la carpintería, la decoración, entre otras. Es decir, un conocimiento del portafolio y mix de producto que maneja el establecimiento comercial.

Adicional, es fundamental que el vendedor esté consciente del tipo de consumidor que está tratando, de sus demandas y de la respuesta adecuada. De esta manera, se evitará la sensación de que el cliente está delante de un especialista certificado que puede resolver su problema. Por lo tanto, es crucial que los trabajadores que atienden a los clientes tengan la formación adecuada para poder ofrecer un servicio óptimo.

Es importante que los vendedores de ferretería tengan una actitud positiva hacia su trabajo y les guste vender. Muchas veces se asignan tareas diarias a los jóvenes que empiezan en una ferretería, como limpiar, descargar, desembalar y reponer existencias. Para que puedan interactuar con los consumidores y no abandonen porque solo se les ha dado ese tipo de trabajo, es vital reservar tiempo para la instrucción y la formación.

Los clientes se sienten agradecidos cuando reciben asistencia en cuestiones como la rotura de una tubería, un atasco, humedades en una pared, bisagras para una puerta rota o el duplicado de una llave. Los vendedores deben estar capacitados para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas y ofrecerles el producto adecuado con una explicación clara y completa.

Para que una ferretería tenga éxito y genere ventas, es importante tener un punto de venta cómodo para el consumidor, productos con una oferta adecuada y, lo más importante, vendedores que se preocupen por las necesidades de los clientes a los que atienden. Los clientes irán a las ferreterías donde la experiencia de compra sea mayor y donde se produzcan las ventas si en nuestra ferretería solo somos despachadores y no aportamos soluciones.

La importancia de la formación para los vendedores de ferretería

Aunque la venta en línea tiene un futuro brillante, el futuro de la venta asistida y de las ferreterías "de proximidad” es mucho más prometedor. Proporcionar al consumidor lo que necesita de la forma en que desea comprarlo es esencial, y esto se puede resumir en dos palabras: atención y servicio.

En general, para mejorar el servicio al cliente en una ferretería, es fundamental que los vendedores tengan la formación adecuada, una actitud positiva hacia su trabajo y les guste vender. Deben estar capacitados para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas y ofrecerles el producto adecuado con una explicación clara y completa. Además, es crucial tener un punto de venta cómodo para el consumidor, productos con una oferta adecuada y, lo más importante, vendedores que se preocupen por las necesidades de los clientes a los que atienden.