ES HORA DE QUE IMPLEMENTE UN SOFTWARE CRM

Las herramientas de administración de clientes permiten hoy a las empresas alojar la valiosa información de los consumidores para diseñar estrategias a la medida de sus necesidades.

Si usted es un convencido de la utilidad de las bases de datos de clientes, ya guarda la información de sus consumidores en algún software de Microsoft Office, como Excel y Access, tiene una cartera de compradores cada vez más grandes y ha tenido la oportunidad de beneficiar su negocio con las estrategias que nacen de conocer de cerca a quien le compra, quizá sienta que es hora de adquirir una herramienta de software especialmente diseñada para ese propósito.Un software de gestión CRM puede ayudarle a estructurar e implementar una estrategia óptima, llevando un control de todos los procesos relacionados y ofreciendo una base de datos y reportes con la información necesaria para la toma de decisiones y creación de nuevos productos y servicios. Con y sin Costo Dado que el paso de una solución manejada en herramientas de Office a un software especializado tiene implicaciones económicas para el negocio, es natural que se hagan varias cotizaciones y se escoja la herramienta con la mejor relación costo-beneficio.

Por lo general, este tipo de software se vende bajo el concepto de licenciamiento, que en últimas habla del número de computadores que operarán con la aplicación, ya que por cada uno de ellos habrá que adquirir una licencia. Existen proveedores que ofrecen precios de licenciamiento en rangos, tales como: de 1-5 computadores, un valor X y de 6 a 10, un valor Y, donde por cada incremento, el valor unitario de licencia será más económico. Estas se denominan soluciones Cliente/servidor, que es una de las opciones que ofrece la solución Microsoft Dynamics CRM.

Existen, no obstante, algunos proveedores que venden la solución sin importar el número de equipos que vayan a usarla, bajo el esquema de licencia única para una red local especí­fica, que es el caso de los paquetes ClassicConta 5.0 y ClassicGes 5.0, del proveedor español AIG (69 Euros más 5 de costos de enví­o), que resulta ideal para las Pymes, o también bajo el concepto de CRM on-demand (según demanda), donde cualquier empleado con un navegador Web puede conectarse y utilizar la aplicación. Este es el manejo del software de Oracle CRM on-demand, que cuesta desde 70 USD al mes por usuario al adquirir licencia de uso por 12 meses.

La primera solución se recomienda para empresas grandes, donde es muy importante la confidencialidad de la información y por ende, la empresa requiere mantener la misma en servidores privados, mientras que las segunda y tercera opciones están pensadas para negocios pequeños que requieran una implementación de CRM rápida y de bajo costo, que pueden asumir el riesgo de almacenar los datos de clientes fuera de sus instalaciones. Otro costo que hay que presupuestar es el de mantenimiento. Todas las herramientas requieren un ajuste periódico, revisión sobre su funcionamiento y backups de datos. Estos servicios también se contratan con el proveedor de la herramienta y según la misma, comienzan con precios de $100.000 mensuales en adelante. Usted también debe contemplar la posibilidad de que en un futuro, se requiera pedir un desarrollo especial sobre la misma herramienta para adaptarla aun más a su negocio.

Es una necesidad que suele surgir a medida que se usa el software, por lo cual es importante que el proveedor se mantenga en el tiempo y pueda ofrecerle ese tipo de personalización, si usted la requiere.Antes de comprar, los fabricantes ofrecen licencias de evaluación gratuitas, que tienen una duración promedio de 30 dí­as calendario, en los que usted podrá ensayar el programa y confirmar hasta qué punto se ajusta a sus necesidades. Finalmente, si por costos prefiere no embarcarse todaví­a en soluciones de este tipo, siempre queda el recurso de usar las soluciones gratuitas que se ofrecen en la red y que pueden descargarse gratis para ser usadas.

Consúltelas en:

* https://www.abcdatos.com/programas/gestion/crm.html

* https://www.fotosok.com/sistemascrm/programas-CRM-gratis-software.htm