Logre la preferencia online en su comercio ferretero

El comercio ferretero sigue los pasos de la transformación digital, entre ellos fortalecer su presencia online y ofrecer la venta en categorías claves para un mejor servicio a sus clientes.

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Es posible comprar en línea una gran variedad de artículos de ferretería, incluidas herramientas y suministros para la construcción. Por lo tanto, un negocio de ferretería debe ofrecer una experiencia de compra sencilla y cómoda, junto con una amplia gama de opciones de pago, para generar ventas en línea. La tienda también debe ofrecer entregas rápidas y una atención al cliente útil.

Las razones por las cuales hay una preferencia en la compra por canales digitales son diversas, entre ellas: 

- comodidad de no tener que salir de casa.

- posibilidad de comparar los precios y las características de los diferentes productos.

- rapidez en la entrega del producto.

- posibilidad de recibir información adicional sobre el producto.

E-commerce en ascenso

Según Statista, Las proyecciones sitúan la tasa de crecimiento del comercio electrónico mundial para 2022 en el 12,23%. Si convertimos esta cifra en términos monetarios, el volumen de negocio del comercio electrónico mundial pasará de USD 4,9 billones en 2021 a unos USD 5,5 billones en 2022. También se prevé que el sector siga expandiéndose con el tiempo. Se prevé que el comercio electrónico crezca un 11% anual en 2023 y alcance los 6,1 billones de dólares.
En cuanto al e-commerce en Colombia, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, se reportó que las ventas totales en línea en el segundo trimestre de 2022 sumaron COP 13,6 billones, un alza de 53,3% frente al segundo trimestre de 2021 y una variación de 11,4% frente al primer trimestre.

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Integración: entre lo digital y la tienda física

Las compras en línea han llegado para quedarse; su auge se ha disparado desde la pandemia. Sin embargo, la preferencia por comprar en lugares físicos o a través de medios digitales varía en función del perfil del cliente. Por ejemplo, las personas que hacen hincapié en una experiencia de compra positiva o en un consumo respetuoso con el medio ambiente optan por comprar en línea, pero quienes dan prioridad a encontrar las mejores ofertas eligen visitar lugares físicos.
 
En consecuencia, tanto las compras en línea como las presenciales coexistirán y seguirán desempeñando un papel importante en el comportamiento de los consumidores y/o clientes de ferretería. Tanto en un entorno omnicanal, en el que las ferreterías se esfuerzan por ofrecer el mejor servicio en todos los lugares en los que están presentes (físicos, digitales, redes), como en el contexto del lugar al que acuden los clientes en función de diversos acontecimientos y circunstancias.

Si ofrecer una experiencia de compra positiva fomenta la confianza, disponer de oportunidades de consumo frecuentes a través de varios canales anima a los clientes a elegir un comercio minorista ferretero concreto, independientemente del precio. Para los comerciantes, una presencia líquida y omnicanal para crear más puntos de contacto con el cliente puede ser un enfoque diferenciador de éxito.